Elimina tu cuenta de la aplicación móvil

En la aplicación

1. Abre The Gold App en tu teléfono e inicia sesión.
2. En la pantalla de inicio, toca tu foto de perfil en la parte superior izquierda para abrir los detalles de la cuenta.
3. Desplázate hacia abajo y toca Eliminar cuenta.
4. Grifo Eliminar cuenta Nuevamente para confirmar.

Por correo electrónico

Correo electrónico support@thegoldapp.com Envía un correo electrónico desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Incluye el número de teléfono con el que te registraste. Te responderemos para confirmar una vez que se haya realizado la eliminación.

Metal o efectivo aún en su cuenta

Una cuenta que aún contiene metales o efectivo no se puede eliminar hasta que se retire o venda dicho saldo, por lo que nada de lo que posees queda sin dueño. La aplicación te indica qué artículos aún están en tu cuenta. Si prefieres que te ayudemos, envíanos un correo electrónico y cerraremos la cuenta contigo.

Qué se elimina y qué se conserva

• Eliminado: tu perfil ha sido borrado y cerrado, y ya no puedes iniciar sesión.
• Se conservan registros de compras, ventas, depósitos, pagos y transferencias, con una copia del nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono a los que pertenecen, durante el tiempo que la ley nos exija conservar los registros financieros.

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