Elimina tu cuenta de la aplicación móvil

En la aplicación

1. Abre The Gold App en tu teléfono e inicia sesión.
2. En la pantalla de inicio, toca tu foto de perfil en la parte superior izquierda para abrir los detalles de la cuenta.
3. Desplázate hacia abajo y toca Eliminar cuenta.
4. Toca Eliminar cuenta otra vez para confirmar.

Por correo electrónico

Correo electrónico support@thegoldapp.com desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Delete my account». Incluye el número de teléfono con el que te registraste. Te responderemos para confirmarlo cuando esté hecho.

Metal o efectivo que aún quede en tu cuenta

Una cuenta que aún contiene metales o efectivo no se puede eliminar hasta que se retire o venda dicho saldo, por lo que nada de lo que posees queda sin dueño. La aplicación te indica qué artículos aún están en tu cuenta. Si prefieres que te ayudemos, envíanos un correo electrónico y cerraremos la cuenta contigo.

Qué se elimina y qué se conserva

• Se elimina: tu perfil se borra y se cierra, y ya no puedes iniciar sesión.
• Se conservan: los registros de compras, ventas, depósitos, pagos y transferencias, con una copia del nombre, el correo electrónico y el número de teléfono a los que pertenecen, durante el tiempo que la ley nos obliga a conservar registros financieros.

Más información en nuestra Política de privacidad, o contáctanos con cualquier pregunta.